今年以来，玉门市税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求，围绕办税缴费高频事项和纳税人缴费人的热点诉求，延伸诉求感知“触角”，持续深化“政策找人”机制，助力纳税人缴费人能办会办、易办快办、体验税务“速度”，感受税务“温度”。
“我们企业离职员工的社保补缴信息怎么带不出来，他们都已经在新单位重新参保了，可急死我了”玉门市税务局征纳互动坐席人员收到了来自玉门市志达人力资源服务有限公司闫女士的紧急求助。该企业在给离职员工补缴社保时，发现有3名离职员工的缴费信息带不出来。于是通过征纳互动“悦悦”与坐席人员第一时间取得联系。在接到纳税人的诉求后，坐席人员第一时间联系社保股说明情况，经过社保股与人社窗口的协调沟通，重新推送了缺失的险种信息，帮助企业顺利申报。“本来以为还要亲自跑一趟，没想到线上就能办完啦，帮助我们解决了大问题。”闫女士感叹道。
征纳互动远程协助和办税辅导新模式为纳税人提供需求快速响应、政策及时送达、问题及时解决、关注个性需求的纳税服务，由“单向管理服务”为主转变为“征纳双向互动交流”为主。远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，既满足了纳税人差异化，多样化，个性化的全程互动服务需求，又极大地提高了“非接触式”办税的服务体验。
“小窗”变“大窗”，部门协作是关键。玉门市税务局积极与自然资源局不动产登记窗口沟通，全面梳理不动产登记与缴税的办理材料、业务流程，将“一窗通办”一次性告知清单及税率整理成册放至窗口，方便纳税人了解房产交易注意事项。减环节、减材料、减时限，如今“全程网办”已逐渐成了企业和群众办事的日常。“现在办理不动产登记真是越来越方便了，之前陪朋友办的时候，先得在税务窗口排队缴纳契税，缴纳完成后又得抽号去不动产窗口提交材料，复印材料，一套材料提交两遍，一来一回一个早上都办不完。现在直接去不动产窗口提交完材料直接能推送至税务窗口，二维码一扫就把税交了，省时又省力。”正在办理二手房交易的郑先生兴奋地说道。
玉门市税务局将不断探索“税务+政务”协同服务新模式，以政税服务更便民、惠民、利民角度出发，办税缴费服务、政务服务事项“一门式”办理服务全面升级为从“有”到“优”，真正将实事办到人民群众的心坎上。（王慧斌 张茹燕）
