“不急，您慢慢说。”12月4日，在市城管执法局接待大厅，工作人员苏云柔声细语，将来访群众的问题和诉求记录在册，并及时协调回应群众的“急难愁盼”。
苏云在综治信访科工作4年，主要处理信访诉求，办理信访事项，引导依法信访，平安建设工作等，2023年苏云获得“城市管理先进工作者”称号。
信访科室是一个中转桥梁，需要做好登记，把群众需求向上汇报，协调具体单位解决后做好回复。
“揣着怨气来，带着满意回。”苏云面对来访群众，摆事实、讲政策，让人心服口服；回复群众来信来电，做好登记，当好调解路上的“及时雨”。接访工作，不推诿、敷衍、拖延，确保市民诉求“事事有回音，件件有着落”。
“没有说法，我就不走。”今年10月下旬，一位中年男子来到该局接待大厅门口，还没说几句便大声吵闹，要工作人员给说法。苏云走上前耐心引导坐下，倾听诉求。待对方情绪平缓后，得知他是一名货车司机，早上把小货车停在人行通道的停车线内，被贴了罚单。
苏云当即向上汇报，经大队核查，小货车压线停放，停放的地方并不是标准的机动车停车位，而是属于非机动停车区域。按照我市加强静态停车秩序管理的相关要求，路牙至临街门店空间区域属于静态停车范围，非机动车和机动车需按照规定有序停放在指定区域内。
摸清事情原委后，苏云释法析理，详细地把现场情况、相关规定等向来访人解释。货车司机弄清原委后，羞愧不已并向苏云致谢。
4年来，不管来访人情绪再激动，诉求多困难，苏云始终热情接待、耐心倾听、做好登记，为来访群众排忧解难。同时她勤奋好学，在持续的“充电”学习中，办理信访事项也更加规范专业。
“群众利益无小事。”苏云坚信，“让群众满意，就是工作的出发点和落脚点。”（仙桃日报全媒记者黄芸）
