倾听民声、回应民意，是走好新时代党的群众路线的重要要求。
去年以来，大冶市搭建“民情通”统一诉求处办平台，聚焦多元化民声民意，构建社情民意多路汇聚、诉求事项闭环处办、强化部门联动和数据赋能的接诉即办工作机制，全力以赴解决好群众“急难愁盼”的关键小事。
“我们村与201省道连接的T字路口坑洼不平，试着打了12345热线，没想到问题很快得到解决。”大冶市民石先生高兴地表示，12345热线还真管用。
“截至目前，我们已经整合了12345热线、12315热线、‘互联网＋监督’平台、今日大冶公众号、云上大冶APP、冶好办小程序等12个诉求渠道。”大冶市“民情通”平台负责人介绍，各渠道信息汇集至“民情通”平台统一办理，既解决了群众需要分辨各渠道受理范围的难题，又统一了群众诉求处办流程和标准，还能全面地反映市民关注的焦点、热点问题。
大冶市制定《大冶市“民情通”平台接诉即办管理办法（试行）》《大冶市持续深化“民情通”诉求处办机制提升处办质效工作方案》《大冶市“民情通”平台知识库管理办法》等制度文件，围绕“全面研、精准交、高效办、跟进督、圆满结”的大闭环工作机制，紧盯受理、派发、办理、回访、督办、研判、办结、移交等关键环节，压紧压实责任链条。
今年1－9月份，平台共汇集群众诉求8.86万件，派发工单1.52万件，拨打回访电话7000余次，反馈承办单位自查整改工单约1400件，召开不满意工单整改推进会2次，组织现场协调督办12次，推动诉求处办“有始有终”。
大冶市“民情通”平台实行首接负责制，确有异议的，先办理后再申请派单异议。由政数部门牵头，组织编办、司法等单位对派单异议进行联合研判，进一步明确责任。“这样既有利于减少退单提高交办效率，又能减轻部门思想负担维护承办单位的积极性。”大冶市“民情通”平台负责人介绍，今年以来，承办单位退单的情况明显减少，退单率从去年的19.8％下降至5.29％。
大冶市还建立“1＋N”督办模式，“民情通”平台联合营商环境、文明创建、应急、司法、经信等部门共同督办，为相关单位配备定制账号，这些单位不仅可以随时登录平台查看本行业的相关工单，同时也可以对不满意件进行协调和跟踪督办，调动多方资源，推动问题解决。
今年6月，大冶市“数公基”建设“一期”通过阶段性验收，成为全省首个通过验收的“数公基”建设试点县（市）。大冶市“民情通”平台通过与“数公基”对接，获取了“一标三实”、城市部件及网格事项等数据共计70余万条。这些丰富的数据资源，对“民情通”平台的数据规范、分派调度、分析研判和数据治理都有积极推进作用。（记者 殷珂 通讯员 邹玉萍 罗琪）
编辑：熊鹰
