咸宁：通城税务局推出适老服务让老年人办税更省心

咸宁网讯（记者李思源通讯员卢金勇）“我们老年人不太会用手机，习惯来现场当面办。你们的耐心和热情服务，真的让我省了不少心，谢谢你们。”近日，在通城县办税大厅，王老太在缴纳完医保后感慨地说。

当日上午，一名七旬老太拄着拐杖拿着材料来到通城县办税服务厅办理社保业务，导税人员发现后随即为老年人提供全程帮办服务，为老人填写表单，及时对接窗口，并采取“一对一”专人教、专窗办，以最短的时间帮助老年人顺利办结业务。

在数字化办税日益普及的今天，仍有许多老年人因不熟悉移动手机而更倾向于现场办理税务业务。通城县税务局推出了适老服务，引导老年人前往指定窗口办理业务，避免排队等候。

据介绍，该局于年初开设了“特殊人员帮办专区”，以满足特殊事项的服务需求。对老年人办税，一律安排专人开展全流程陪伴服务，保障老年人在线下可一次性办结业务。对于需要网络终端自助办理的业务，办税人员积极提供“语速慢一点、微笑多一点”的暖心服务，让老年人在办理业务过程中没有心理负担，没有后顾之忧，持续提升老年人纳税缴费的体验感和获得感。

编辑：hushaopeng

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