仙桃：一次不用跑就能办成事 政务服务“视频帮办”已上线

11月25日，身在广东的仙桃人王军海在市政务服务中心工作人员的远程指导下，通过政务服务“视频帮办”，成功办理了“异地转诊人员备案”业务。

“以前需要委托亲友带社保卡、备案表、各种代办证明，到现场等候办理，麻烦了亲友不说，办理出现的各种状况也不能及时交流，现在‘视频帮办’实现了远程办理，实在是太方便了！”王军海由衷地说。

相较于“网上办、现场办”等传统以文字、语音为主的线上服务，“视频帮办”平台立足“信息化、可视化”，通过网络视频提供咨询导办、在线辅办、专属快办、创新暖办等特色服务。办事人只需进入政务服务云上大厅，点击“视频预约”，即可预约办理时间，接入人工远程帮办。

目前，“视频帮办”第一批已覆盖基本医疗保险参保登记和变更登记、基本医疗保险关系转移接续、基本医疗保险参保人员异地就医备案（异地就医直接结算）等医保业务高频事项。

“视频帮办”打破了地域和时空限制，有效满足了群众不到大厅就可享受深度咨询、跨域办事、材料预审的需求，实现线上线下服务深度融合。市政务服务和大数据管理局主要负责人介绍，该局将不断扩大“视频帮办”覆盖的业务范围，远程提供“面对面”“一对一”全流程帮办服务，让群众足不出户就能办成事。（记者鹿丹丹通讯员谢媛）