11日，由市文旅局主办、阳新仙岛湖景秀旅游发展有限公司承办的全市A级旅游景区及乡村旅游重点村（镇）服务质量提升培训会，在美丽的仙岛湖畔举行。各县（市、区）文旅局，全市A级旅游景区、旅游名镇（名村），乡村旅游重点村（镇）相关负责人参加培训。
当日上午，三峡环坝旅游集团首席质量官屈家春以旅游行业优质服务为主题，深度解析了有关旅游微笑服务、景区现场管理、景区安全风险管控等方面的内容，通过讲述生动形象的案例，提出景区健全管理机制、创新旅游服务、发挥志愿效能等工作措施。
下午，省文化和旅游质量监测中心相关负责人张婷婷聚焦旅游投诉调解方法与沟通艺术，提出有效沟通“三把钥匙”（把投诉看成机会、把话说得恰到好处、把调解对象摸清），引出旅游投诉调解的“四种方法”（即道德规范与法律相结合方法、解决情绪与解决实际问题相结合方法、循序渐进方法、旅游投诉处理方法），从而有效化解景区旅游投诉问题。（记者 贺介飞 通讯员 代铭阳）
编辑：郭明磊
