21日，记者来到黄石港区政数局，只见一楼政务服务中心井然有序，前来办事人员纷纷称赞该中心服务态度良好，呈现出一派文明祥和的新气象。
黄石港区政数局作为为民服务的窗口单位，近年来把“群众满意”作为努力方向。通过全面落实“综窗办”、优化流程“集成办”、多措并举“就近办”、持续推进“高效办”、加强协同“跨域办”、提升能力“优质办”，有效地做实了政务服务工作，提升了窗口服务质量，赢得普遍好评。
全面落实“综窗办”。今年以来，区政数局针对去年优化营商环境评价政务服务和实地核查存在的问题，督促相关部门梳理事项流程、开展业务培训，实现水电气业务、工程建设审批、不动产登记等事项全部入驻政务服务大厅办理，实现29个部门共计864个事项全部进驻到位。同时，设置了惠企政策专窗，完成惠企政策的汇编印制，为企业提供政策咨询办理、人社、金融、法律等“一站式”服务。区级政务大厅优化窗口布局，分设社会事务、企业服务两类综窗，一窗受理率达94％；各街道（管理区）至少设置2－3个综合窗口，各社区设置1个“全科”综窗，企业群众由“找部门”向“找综窗”转变。
优化流程“集成办”。区政务大厅全量承接市级下放“市区同权”改革事项56项，累计办理企业登记、单位职工参保登记、医保异地就医备案等事项2.5万余件；根据省、市政务服务“高效办成一件事”改革要求，积极推进企业信息变更、加装电梯、新生儿入户、教育入学等15个“一件事”和开办旅馆、小餐饮等27个“一业一证”事项全流程办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，有效提升了行政效能，为企业群众节约了成本，跑出了政务服务“加速度”。
多措并举“就近办”。先后将个体工商户登记、公共卫生许可、灵活就业人员社保补贴等55个高频利企便民事项下沉至街道、社区办理。在区政务服务大厅、万达广场“智慧政务e站”和沈家营街道、花湖街道、江北社区及青山湖社区等便民服务中心（站）均配备了24小时自助终端设备，实现企业群众商圈“就近办”“自助办”。同时，在区、街道和社区均设立“帮办代办”窗口，为企业群众提供“一站式”服务。充分发挥社区网格员作用，为老年人等特殊群体提供上门帮办等服务。
持续推进“高效办”。全区公共服务事项864项，可网办事项860项；即办件事项708项，即办件率81.94％；时限压缩率84.52％；跑0次事项469项，跑一次事项395项，最多跑一次事项比率达100％；全区减材料事项达1022项，其中“硬减”251项，“免提交” 771项，免提交标注率100％；70％的政务服务事项可实现鄂汇办APP“掌上办”。
加强协同“跨域办”。近年来，主动对接鄂州市鄂城区，立足解决两地企业群众务工经商和办事服务往返跑的问题，创新跨域联动、异地受理、联审联办的“跨域通办”新模式。两地开设线下“跨域通办”专窗，同时指导企业群众通过“湖北政务网”“鄂汇办APP”进行网上申请，实现异地就医备案、企业登记、人社就业、老年证等231个高频政务服务事项“跨域通办”，两地企业群众就近办理、一次办成。同时，实现40个事项“1＋8”武汉都市圈圈内通办。
提升能力“优质办”。区政务大厅常态化开展窗口人员业务知识、服务礼仪和实操培训。通过组织集中培训、开展岗位练兵等方式，提升工作人员综合能力水平。强化日常监督管理，建立完善绩效考核制度，加强服务大厅常态巡查督导，发挥“群众评”“好差评”作用，接受企业群众监督，增强窗口人员纪律意识、服务意识，为企业群众提供延时服务、周末预约上门服务、假期不打烊服务等，优质贴心便民服务受到企业群众好评。（记者 吴高斌）
编辑：郭明磊
