天门：竟陵街道党群服务中心倾力打造便民“温馨港湾”

近日，市民景女士来到竟陵街道党群服务中心办事大厅，办理小餐饮经营许可证。大厅帮办代办人员全程在自助服务区帮助她进行网上操作申请，不到20分钟就申请完毕。随后，工作人员又详细告知审批通过后的证件打印流程。景女士高兴地告诉记者：“对这里的服务很满意，为他们点赞！”竟陵街道党群服务中心是我市中心城区服务党员群众的重要阵地。近年来，该中心倾力完善服务软硬环境，打造功能更全、服务范围更广、服务对象更满意的便民“温馨港湾”。中心合理划分大厅功能区域，设置咨询导办、综合受理、后台审批、自助网办、休息等候区等，配齐电脑、打印复印一体机、自助服务机等设备，实现基层政务服务事项一体化平台查询、办理和评价；完善爱心驿站各类便民设施，为市民提供饮水、食品加热、纳凉、充电、使用无线网络、阅读书籍等基础服务。同时，该中心不断创新服务便民化措施，实施帮办代办制度，设置帮办代办岗，公示帮办代办人员及电话，安排专人负责解答咨询、协助准备资料、代收资料、代办手续、指导网上咨询办事操作等事宜，提升服务质效；建立帮办代办台账，对代办事宜，加强衔接，跟踪服务，及时解决群众办事难点疑点。今年以来，累计提供帮办代办事项800余项。并主动下沉社区，为行动不便的群众实行上门服务；带队进村入户，宣传普惠性高频业务，让服务更“贴心”，群众更“暖心”。（天门市融媒体中心记者王红卫通讯员阮亚青）