“局长亲自帮我办业务，10分钟不到就办完了所有事项，五星好评！”9月24日，市民李林连连称赞市税务局窗口“给力”又“走心”。
几天前，李林销售自有住房后又购入了一套新住房，在市民之家咨询时，正值市税务局党委委员、副局长彭浩坐班“局长帮您办”窗口。经了解，彭浩发现李林符合居民换购住房优惠政策条件，现场为他介绍退税政策，并以窗口工作人员身份全程指导李林办理了退税手续。
“局长帮您办”服务是市政务服务和大数据管理局进一步优化政务服务环境，深入推进“高效办成一件事”的重要举措。通过“亲自办”体验服务好不好，“陪同办”体验流程畅不畅，“监督办”检视质效优不优，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。
“局长帮您办”开展一年多来，33家窗口单位分管领导轮流“坐班”，体验本部门各项业务办事流程，与办事群众“面对面”交流、“点对点”服务，切实解决群众身边的办事痛点难点问题，并将当天活动开展情况记录《“局长帮您办”工作日志》，形成问题台账和整改清单，跟踪问效，闭环管理，靶向提升政务服务质效。
目前，各窗口单位分管领导共开展活动464次，受理建议和问题401个，均在第一时间得到回复与解决。（记者鹿丹丹通讯员贺程明）
