乌黑短发，银色眼镜，身材中等，面对客户各种需求，总是露出温暖而又自信的笑容。这就是中国联通仙桃分公司80后智家工程师别亚军给人的第一印象。
9月21日，在何李路昌湾社区附近，别亚军带着工具包正在忙活。说起自己的工具包，别亚军满脸自豪，“这是我的百宝箱，各种工具一应俱全。解决客户各种诉求，全靠它！”
今年34岁的别亚军，从荆州职业技术学院毕业后，在上海一家知名公司从事网络推广工作。后来回到仙桃工作，在中国联通仙桃分公司担任一名营业员。2020年，成功转岗成为一名智家工程师，主要负责城区部分区域的装线布机、故障抢修等活儿。
万事开头难。刚从事这份工作时，别亚军就遇到了“拦路虎”——爬楼梯。有的小区属于老旧小区，没有安装电梯，别亚军需要背着3斤左右的工具包，爬十几层楼梯。一天下来，疼得立不起腰。为了高效、省力解决客户提出的各种问题，别亚军一方面积极向经验丰富的前辈请教解决问题最佳方案，一方面不断学习新的知识和技术，并将所学的知识运用于实践，直到棘手问题得以解决。
“有事找亚军！”这是家住沙嘴街道笆篓湾西街张爹经常说的一句话。今年60岁的张爹是一位独居老人，儿子儿媳常年在外地务工，早年间老人因一次意外导致右手残疾。老人每天最惬意的事儿，就是躺在椅子上看电视。一次，老人家的电视出现故障，无法显示画面，便第一时间拨通了别亚军的电话。
听到电话里老人急切的声音，别亚军迅速赶赴老人家中。经过一系列操作，电视恢复了正常。考虑到老人家的情况特殊，临走前别亚军还叮嘱老人：“有问题，不要怕麻烦，务必打电话。”
就这样，几乎每隔一段时间别亚军就会去老人家，有时是帮老人解决网络故障问题，有时候是帮老人解决电视信号源问题，有时候是解决线路问题……次数多了，老人心里过意不去，想支付辛苦费给别亚军，却被他委婉拒绝了。此后，老人逢人便夸亚军比亲戚还亲。
像这样暖心的小故事还有不少。家住汪洲河城市花园小区的李某，想将彭场老家的联通宽带迁到城区。得知客户诉求后，别亚军便赶赴该小区对楼层结构和网络布局进行勘测，在征求客户意见后，别亚军制定装线布机方案，经过几个小时忙碌后，终于将工作完成。却未曾想，正准备收工时，客户却有了新想法：希望在门上打个洞再布线。在得知顾客新诉求后，别亚军二话不说便再次投入到该项工作中，忙得顾不上吃饭。
“智家工程师”不仅是职业名称，更代表联通服务用户的专业能力和品质。“今后，我将继续用实际行动诠释联通好服务，用心为用户的生活添彩，让智能生活触手可及，温暖人心。”别亚军说。（通讯员蔡玲印燕）
