近日，西塞山区政数局围绕“高效办成一件事”，积极开展局长“坐窗口、走流程、优服务”的工作模式，以实际行动提升政务服务效能，提高群众办事体验感。
在“坐窗口”环节，该局局长与办事群众面对面交流，深入了解群众需求和对审批流程的建议，对在办理过程中发现审批时间较长的问题，采取以下解决措施：加强窗口收件人员与后台审批人员之间的信息沟通，确保信息传递的及时性和准确性；增加审批人员数量，提升审批效率；定期对收件人员进行培训，提高其业务能力和工作效率。
在“走流程”中，重点关注群众能否“听明白”“知申报”“懂流程”，并以申报难不难、流程顺不顺、服务优不优为标尺。同时，还以“红马甲”帮代办人员身份，为群众办理门诊慢性病申报的业务，从准备材料、表格填写、一次性告知等环节，体验感受窗口接待、业务咨询、受理审核等服务是否顺畅。
通过此次活动，政数局局长亲身体验、听取群众意见，精准把握企业和群众实际需求，推动政务服务流程再造提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。（记者 刘艳新 通讯员 李仙帮 文／摄）
编辑：郭明磊
