天门:解决企业群众办事堵点难点痛点 我市开展政务服务“坐窗口、走流程、优服务”活动

8月28日，市医保局相关负责人为神羽集团一退休职工办理大额医疗补助费用缴纳业务，不到5分钟就办结完所有手续。当日，在市政务局的组织下，市医保局相关负责人来到政务服务中心大厅医保窗口，先后以窗口人员、企业群众、服务人员的角色，现场受理企业群众咨询投诉、业务办理，体验办事全过程，共接待群众13人次、接受咨询电话11个。“以不同的身份体验窗口办事流程，设身处地站在群众角度了解群众办事难点堵点，能更好地发现问题、解决问题。”市医保局相关负责人说。据了解，为更好地解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，市政务局充分发挥政务服务管理部门党员干部带头示范作用，从8月起，定期安排1名政务服务管理部门班子成员到窗口开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，进行不少于半天的“坐窗”。他们以窗口工作人员身份到相关窗口为企业群众办理业务，以企业群众身份采取亲身办、帮代办、陪同办等形式体验办事全过程，以服务人员身份亲身体验、现场查看政务服务全过程。市政务局相关负责人表示，“坐窗口、走流程、优服务”活动是推动优化营商环境的创新举措，有利于更好地实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。（天门市融媒体中心记者陈飞）