“今年的养老保险缴费基数还未公布，公布后我第一时间与您联系。”8月29日，市社保综合服务大厅“办不成事”窗口工作人员向远在香港的吴善妮女士发去信息。
原来，吴善妮曾在2010年2月至2014年12月期间用仙桃户籍参保，随家人迁居香港后，吴善妮注销了长埫口镇的户口，并取得了香港永久性居民身份证。2个月前，吴善妮专程回到仙桃办理社保事项，多次尝试缴费均未成功，她向市社保综合服务大厅“办不成事”窗口反映了这一问题。
了解到吴善妮的特殊情况后，窗口工作人员迅速为其启动“一对一”帮代办服务，按流程为她办理了关键信息变更手续，并主动对接银行为其重新制作了一张含有港澳通行证标识的社保卡。待系统数据更新匹配后，工作人员经过多次尝试，最终成功帮助她完成了缴费。
拿到自己崭新的社保卡，吴善妮向“办不成事”窗口工作人员竖起大拇指，她说：“我原计划用一周时间来处理社保的事情，没想到你们效率这么高！”为避免后期吴善妮再次为社保事项来回奔波，“办不成事”窗口工作人员与她互加了微信，为她提供专人协助、加速办理等“管家式”服务。截至目前，市社保综合服务大厅“办不成事”反映窗口累计受理并办结事项70余件。（记者张曼通讯员龚沁梅）
