本网讯（全媒体记者李璐瑶）“12315工作人员办事效率高，足不出户也能维权，为消费者排忧解难。”近日，消费者涂先生对市市场监管局工作人员帮其快速维权表示肯定。
“具体单号已转到被投诉主体鄂州分公司ODR账号，请尽快与投诉人联系，并在ODR平台上处理。”此前，涂先生曾来电投诉与辖区某通讯公司的消费纠纷问题，12315投诉举报中心在接到投诉后迅速响应。
ODR是（OnlineDisputeResolution）的缩写，意为在线化解消费纠纷。ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业。传统的消费纠纷调解需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解成本较高。有了ODR平台，消费者能直接与企业协商解决纠纷，一次也不用跑；企业能减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；市场监管部门也能督促企业落实消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。
近年来，市市场监管局大力发展ODR、315平台，通过线上方式，搭建消费者和企业沟通桥梁，实现消费投诉不出门、纠纷化解不出店。截至目前，全市ODR企业总量达782家。直接解决消费纠纷986件，办结率达98.68%。和解成功率达88.96%。
编辑：谈听
