“在工作人员的帮助下，几分钟就把事办好了。”近日，市民李先生前往下陆区政务服务中心大厅顺利办理了营业执照。
当天，李先生遇上该服务中心业务办理高峰期，前台工作人员将其分流引导至咨询导办台，检查了李先生所带材料，发现符合自助办理手续，便带领至自助服务区帮忙指导办理，短短几分钟就完成了信息填写和材料上传。
下陆区政务服务中心工作人员在办理业务过程中发现，每天有几个时间段是业务量高峰期，这就意味着会出现办事群众等待时间过长的情况，为了能够在业务量高峰期为窗口减负、减少群众等待时间，前台工作人员主动进行引导分流，并为群众提供材料初审、指导样表填写等前置服务。
今年以来，下陆区政数局聚焦群众办事过程中存在的“痛点”和“堵点”，将其作为优化提升政务服务的“重点”，持续深入落实“高效办成一件事”，在下陆区政务服务中心创新推出“走出窗口、前置服务”工作机制，有效减少群众办事等待和走流程时间。
前置服务是优化政务服务的重要一环，做好前置服务，有利于提升服务效率和群众的体验感。下陆区政务服务中心将不断优化政务服务，进一步创新服务模式，为群众提供更加暖心周到的服务。（记者 汪涛 通讯员 樊欣琳）
编辑：郭明磊
