黄冈：社保服务零距离——我市开展2024年“社保服务进万家”系列活动纪实

“工作人员上门帮我，免去了奔波的麻烦，确实很方便！”51岁的方先生感激道。自己84岁高龄的父亲因身患重病，住进了ICU重症监护室。因目前还处于昏迷状态，无法用手机APP进行自主认证。得益于市社保中心开展的社保进万家活动，他父亲享受到了上门服务，彻底解决了方先生的烦恼事。

“社保服务进万家”活动开展以来，我市社保中心坚持以人民为中心，通过“小切口大变化”工作机制，举办系列活动，让惠民政策和优质服务走到线上、走出窗口、走出柜台、走进社区、走进企业、走进家门，实现社保服务“零距离”，切实做好惠民利民实事。

“幕后”到“一线”，优化办事流程

今年是市直人社系统开展“社保服务进万家”活动的第二年。市人社局第一时间组建了主要负责人任组长，分管领导直接牵头，相关单位为组员的工作专班，制定并印发《2024年全市人社系统“社保服务进万家”活动方案》，确保全市步调一致、同频共振。

此次“社保服务进万家”活动以政策面对面，服务零距离为主题，活动现场设置了政策宣传、咨询服务、综合服务3个功能区，专班成员业务骨干深入活动一线，带头宣传，带头解答。

城乡居民养老保险如何参保缴费，灵活就业人员如何参加养老保险，“4050”社保补贴如何申请，社保卡如何换代升级，资格认证如何“掌上办”，多地就业、多处参保如何办理转移……每一个市民关心的社保问题，现场都有业务骨干进行解答。

各县（市、区）围绕宣传主题，以群众需求为导向，结合地区特色，创新形式，推动宣传活动掀起热潮，让社保政策走进千家万户。当天，全市同步举办2024年“社保服务进万家”活动启动仪式10场，现场咨询人数超过1万人次，发放政策宣传手册等资料1.5万余份。

在此之前，市社保中心还举办了市直企业社保业务培训班，从参保缴费高频问题、职工养老待遇计发、退休政策调整变化、就业惠企政策、工伤保险政策、人才优惠政策等六个方面为企业经办人开展业务培训，解答政策疑点、经办堵点，有效提高了经办业务水平，推动更多社保业务从“可办”向“好办”“畅办”转变。

“坐诊”变“出诊”，送服务上门

88岁的汪婆婆是安居社区的居民，因长期瘫痪在床，无法到现场办理养老保险待遇资格认证。为此，市社保中心组织服务团队，为其提供上门服务，用手机APP帮助汪婆婆进行认证。

考虑到汪婆婆因病长期卧床，家中只有高龄老伴，社保中心工作人员与汪婆婆约定今后每年这个时候都会提供上门认证服务。

为了让社保经办服务延伸到“神经末梢”，市社保中心把服务形式从“等群众办业务”转变为“送服务上门”。

11月15日至17日，市社保中心在万达广场、安居社区、关山码头、江咀村、市委大院等人群密集的地方，设立政策咨询服务台，选派各业务口骨干站台服务，靠前宣讲，现场解答。同时，大力开展养老资格认证上门服务，为行动不便、不会使用智能手机的退休老人采集人脸信息，完成生存认证，把便捷、智能、贴心的社保服务，真正送入基层、送入家门。

11月18日上午，该中心在社银合作网点开设服务专区，现场解决群众使用社保卡过程中的实际困难，满足群众“就近办”，“多点办”需求。

11月19日，在爱普瑞人力资源服务公司，该中心举办了一场人力资源服务行业座谈会，工作人员现场为市区人力资源企业代表解答养老保险参保缴费、社保关系转移、退休待遇申领、工伤认定、稳岗返还等企业关心关注的重点问题。政策从“纸上化”变为“家常化”，帮助企业职工更透彻地了解社保政策。

线上+线下，宣传走进万家

全市声势浩大、铺天盖地开展“社保服务进万家”活动，全方位打造了“立体化、多渠道、广覆盖”的政策宣传模式，通过线下面对面交流和政策解读，把社保窗口服务送到家门口，同时还通过线上平台发布，让群众零距离了解社保政策，为群众提供了便利。

在线下，我市开展社保服务“四进”活动，让社保政策走到群众身边，通过“一对一”“面对面”等方式，为企业和群众送政策、送服务。

在线上，通过邀请媒体发布工作信息，在各级社保经办大厅、村（社区）党群服务中心、工业园区等播放国家社保宣传片、经办服务指引等视频，进一步加强宣传声势。

针对在校学生这一群体的特性，市社保中心充分利用校园网的平台优势，设置社保经办条例解答、社保参保缴费政策等专题模块，让社保政策数字化、电子化，以学生群体喜闻乐见的方式开展政策宣传，培养社会保险意识。

同时，我市还利用市局门户网站及微信公众号发布社保业务指引、常见问题汇总、办事导航等功能，让社保服务“触手可及”。

本次活动，我市共开展形式多样的宣传活动120余场次，直接参与群众约35000人，发放各类宣传资料近70000份，各级各类媒体推送或报道活动信息58条。